服務路上不停步——臨安自來水公司 發布時間:2020/07/30 瀏覽次數:1409

2019年10月20日,杭州臨安自來水有限公司在政府“最多跑一次”的基礎上,推行“零次跑”服務,通過網上營業廳、微信公眾號、熱線預約上門辦等方式實現群眾在家即可辦理供水業務,切實提高群眾辦事滿意度和獲得感。隨著 “零次跑”服務工作的不斷推進,已經實現供水業務全覆蓋。

重關懷,用心服務放首位。充分發揮調度指揮中心優勢,24小時在線監測各類供水數據,做到用水異常立即預警,用水疑問立即排查,用水糾紛立即處理。今年4月上旬抄表時,錦城片片長王鵬飛發現城中花園小區509用戶水量增幅有異常,“和前幾個月相比,數據有點不對,當時用戶家中沒有人在,但水表一直在走。”原來是509用戶家中的球形閥門被水電工不小心碰到了,一直是開啟狀態。而水電工是409用戶聯系的,造成損失水費繳納的主體產生了分歧。王鵬飛于“五一”假期,主動上門調解,圓滿解決漏水糾紛。7月10日,網格管理員抄見水表時發現戶號512500的用戶用水量激增,從近期月均用水量650噸猛增到本月的6738噸。業務部門立即與用戶聯系,告知水量異常情況,建議用戶及時關閉閥門止損,業務員協助對內部管道進行查漏,從根本上解決問題。

強宣傳,推進“零次跑”服務。涉外科室通過進社區小區發放宣傳冊、張貼海報、短信/微信公眾號推廣等方式,以“首網廳、次上門”為宣傳口徑,主推“零次跑”服務,加快業務推出進度。業務部門各崗位認真學習貫徹“零次跑”概念,用戶成功預約后24小時辦結相關業務,力求人人做到服務改革的初心、內容、措施心中有譜。

重共享,貫徹問題導向。杭臨水司各部門之間搭建信息收集、反饋渠道,拓寬信息來源,實現數據共享,確保用戶需求的及時性、完整性、一致性。通過網格管理員、便民、工程監理等外勤崗位,與調度指揮中心的工作銜接,實現“共性問題”立即解決,專業問題派單解決, 讓用戶足不出戶,所有供水業務在家即可辦理。

強落實,貫徹服務宗旨。圍繞“水為民生”的服務宗旨,按照“結合實際、流程優化、管理閉環、貼近群眾”的要求,杭臨水司調整機構職責,以苕溪為界,將供水區域劃分為118個網格,實現網格化管理。目前,所有供水業務均已實現“零次跑”。2020年上半年,總業務辦理數6601筆,實現零次跑業務辦理2151件(網廳辦理1550件,零次跑熱線上門辦理601件)占比33%,市民中心供水窗口“一站式”辦理1338件,占比20.27%。

今后,杭臨水司將以“黨建+”打造服務工作新亮點,加出好干勁、加出好作風、加出新氣象,通過勞模服務隊、“紅旗”窗口的搭建,進一步推廣“零次跑”服務,以網格化管理方式打造“速達服務圈”。



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